Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES – GROUPES EXCLUSIFS

PRIX INDIQUÉS
° Tous les prix sont inscrits en dollars canadiens, sur une base d’un adulte en occupation double.
° Les prix indiqués n'incluent pas la contribution de 3,50$ par tranche de 1 000$ au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (OPC).

RÉSERVATION, DÉPÔT ET PAIEMENT
° Un dépôt de 500 $ est demandé au moment de l’inscription pour les voyages d’une valeur de moins de 1600 $.
° Un dépôt minimal de 750$ est demandé au moment de l’inscription pour les voyages d’une valeur de 1600 $ ou plus. (Le montant du dépôt est calculé en fonction des dépôts exigés des différents fournisseurs.)
° Le solde du paiement doit être à nos bureaux, au plus tard, 60 jours* avant le jour du départ du voyage, conformément à la date figurant sur la facture du voyageur. (* ou plus selon un avis spécifique figurant sur le dépliant publicitaire du programme)
° Pour les croisières, les conditions précédentes de cette rubrique peuvent différer.
° Vos coordonnées complètes, incluant votre date de naissance, seront demandées. LES NOMS ET PRÉNOMS FOURNIS DOIVENT OBLIGATOIREMENT CORRESPONDRE (en tous points) À CEUX FIGURANT SUR LE PASSEPORT.
° Avant de réserver, le voyageur doit avoir pris connaissance des particularités du circuit spécialisé qu’il veut réaliser.  Il doit avoir la condition physique requise pour participer au voyage d’une manière autonome, sans assistance physique de la part de l’accompagnateur et sans retarder le rythme du groupe. (voir section santé des voyageurs)
° Les modes de paiements acceptés sont: paiement comptant, chèque, cartes de crédit Visa ou Mastercard.
° Si votre chèque est refusé par l’institution financière, Voyage Louise Drouin se garde tous les droits d’annuler votre voyage sans préavis. Un chèque certifié et une pénalité de 50$ pourront être exigés si votre inscription demeure active.

CONDITIONS D’ANNULATION
° Circuit terrestre spécialisé:
- 59 jours ou moins avant le jour du départ: Voyage 100% non remboursable
- 60 jours ou plus avant le jour du départ: Dépôt 100% non remboursable
° Circuit spécialisé comprenant une croisière:
- 74 jours ou moins avant le jour du départ: Voyage 100% non remboursable
- 75 jours ou plus avant le jour du départ: Dépôt 100% non remboursable
° Produits brochures (voyages autres que les circuits spécialisés de Voyage Louise Drouin) : les conditions propres à chaque fournisseur s’appliquent.
° En cas de partage de chambre : si votre compagnon (compagne) de voyage annule et que vous désirez tout de même participer au voyage, vous devrez assumer le supplément à payer pour votre occupation simple et demander le remboursement à votre assureur en voyage.

ASSURANCE DES VOYAGEURS
° Il est fortement conseillé de souscrire à une assurance voyage forfait proposée par Voyage Louise Drouin en collaboration avec Croix Bleue
° Nous pouvons vous offrir une assurance voyage groupe, à un tarif préférentiel, comprenant entre autres: l’assurance annulation, les frais médicaux illimités, accident transport aérien (100 000 $), accident de voyage (50 000 $), bagages (1000 $), retard des bagages (400 $), frais de subsistance (3000 $) et rapatriement. Informez-vous à votre agent de voyage.
° Si le voyageur bénéficie déjà d'une assurance voyage, il est de sa responsabilité de vérifier qu'elle soit adéquate.
° Il est recommandé que cette assurance inclue:
- Annulation et l'interruption de voyage
- Frais médicaux et hospitaliers
- Assurance accident
- Assurance bagages

SANTÉ DES VOYAGEURS
• Tout voyageur invalide, ayant un handicap et/ou des allergies doit en aviser l’agence dès l’inscription.
• Certains pays, restaurants, autocars et hôtels ne sont pas équipés pour répondre aux besoins particuliers de certains voyageurs.  Ainsi, Voyage Louise Drouin se réserve le droit de refuser une personne qui ne pourrait compléter le voyage ou pour qui le voyage pourrait constituer un danger pour elle-même ou pour les autres.
• N'exerçant aucun contrôle sur les fournisseurs de services, Voyage Louise Drouin ne peut en aucun cas garantir l'absence de substances allergènes durant le voyage.

DOCUMENTS REQUIS
° Le voyageur s'engage à obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales compétentes. Les citoyens canadiens doivent se munir de passeports visas (pour certaines destinations). Il est possible que l'on demande à un parent voyageant avec un enfant de présenter un affidavit signé par l'autre parent autorisant l'enfant à voyager. Le consommateur doit s'enquérir auprès de son agent de voyages des documents de voyage nécessaires et s'assurer de les avoir avant le départ. Le transporteur ou les autorités gouvernementales compétentes pourront refuser l'accès à bord à tout consommateur qui ne dispose pas des documents exigés, sans aucun remboursement. Les documents de voyages perdus ou volés ne sont ni remboursés ni remplacés.
° Le passeport doit être valide au moment du départ, ainsi que de 3 à 6 mois après la date de retour au Canada, selon les exigences gouvernementales relativement aux pays visités.
° Une photocopie des pages 2 et 3 de votre passeport sera demandée, pour votre sécurité.

ENREGISTREMENT À L’AÉROPORT
Le consommateur a l'obligation de se présenter au comptoir d'enregistrement de l'aéroport au moins deux (2) heures avant le départ, à défaut de quoi il pourra perdre sa réservation et sa place pourra être assignée à un autre consommateur, sans recours.

ASSIGNATION ET SÉLECTION DES SIÈGES
Toute sélection des sièges se fait au comptoir de la compagnie d’aviation au moment du départ, à l’exception de sièges pouvant être réservés à l’avance, moyennant des frais à assumer par le voyageur.

HÉBERGEMENT ET ATTRIBUTION DES CHAMBRES
Seuls les hôteliers ont le contrôle sur l'attribution des chambres suivant la catégorie réservée. Si le consommateur le désire, il pourra, une fois rendu à destination, changer de catégorie de chambre à ses frais, en fonction de la disponibilité et selon les conditions de l'hôtelier. Les demandes particulières concernant l'équipement de la chambre et sa situation peuvent être transmises à l'hôtelier. Ces demandes ne constituent en aucun cas une confirmation.

CONDITIONS DE RÉALISATION
° Les circuits spécialisé préparés plusieurs mois à l'avance (souvent plus d’un an), des changements hors du contrôle de Voyage Louise Drouin peuvent survenir. Dans tous les cas, l’agence s'engage à tout mettre en œuvre pour offrir des prestations (transports, hôtels, visites, guides, etc.) équivalentes.  Il se peut que ces changements amènent l’agence à modifier le circuit proposé initialement mais la qualité des prestations choisies et du circuit demeurera au même niveau.
° Le client reconnaît que le prix du contrat peut–être modifié advenant une surcharge de carburant ou une augmentation du taux de change.  Dans un tel cas, si la modification entraîne une augmentation du prix de moins de 7% excluant la TPS et la TVQ, le client s’engage à payer la différence et, si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7% du prix, excluant la TPS et la TVQ, le client pourra alors choisir entre (1) l’annulation du contrat et le remboursement intégral du prix, ou (2) l’acceptation des services de remplacement  offerts par Voyage Louise Drouin.  Cependant, aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ.

RESPONSABILITÉS:
° Voyages Louise Drouin est détenteur d'un permis du Québec, conformément à la loi.
° Voyages Louise Drouin souscrit à une assurance responsabilité civile, conformément à la loi.
° Voyages Louise Drouin agit seulement en qualité d'agent en ce qui concerne les arrangements d'hôtels ou de transports soit par avion, train, autobus, taxi ou autre et n'assume aucune responsabilité pour tout retard, perte de biens personnels, blessure, accident, décès, dommage, incommodité, perte de jouissance, bouleversement, désappointement, détresse, résultant d'un des motifs suivants : toute action injustifiable ou négligente ou toute omission de la part de quel que fournisseur de services que ce soit, maladie, vol, conflit de travail, panne mécanique, quarantaine, faillite, guerre, contraintes gouvernementales, fermeture des frontières, mauvaises conditions atmosphériques ou catastrophes naturelles, fermeture éventuelle ou mauvais état des routes d'accès ou tout autre contretemps échappant à leur contrôle, arrivée du voyageur en retard à l'aéroport le jour du départ ou aux différentes convocations durant le circuit quelle qu'en soit la raison.